প্রশ্ন : বাংলা কিউআর চালুর ফলে গ্রাহক, মার্চেন্ট ও ব্যাংক—এই তিন পক্ষের সবচেয়ে বড় লাভ কী হবে?

উত্তর : বাংলা কিউআরের সবচেয়ে বড় শক্তি হলো এটি বাংলাদেশের ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থাকে একটি সমন্বিত ও আন্তঃপরিচালনযোগ্য অবকাঠামোতে রূপান্তর করছে। আগে বিভিন্ন ব্যাংক ও এমএফএস নিজস্ব কিউআর ব্যবস্থায় পরিচালিত হওয়ায় গ্রাহককে নির্দিষ্ট অ্যাপ ব্যবহার করতে হতো এবং অনেক মার্চেন্টকে একাধিক কিউআর রাখতে হতো।

এখন একজন গ্রাহক তাঁর পছন্দের ব্যাংক বা এমএফএস অ্যাপ ব্যবহার করে যেকোনো বাংলা কিউআর মার্চেন্টকে অর্থ পরিশোধ করতে পারবেন। এতে গ্রাহকের জন্য সুবিধা বাড়বে, মার্চেন্টদের পরিচালনা সহজ হবে এবং ব্যাংকগুলোর জন্য ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের কম খরচে ডিজিটাল আর্থিক ব্যবস্থার সঙ্গে যুক্ত করার সুযোগ তৈরি হবে।

প্রশ্ন : এটি সাধারণ মানুষের জীবনে কী পরিবর্তন আনতে পারে?

উত্তর : সবচেয়ে বড় পরিবর্তন আসবে পেমেন্টের সরলতা ও স্বাধীনতায়। একজন গ্রাহককে আর ভাবতে হবে না কোন দোকানে কোন অ্যাপ কাজ করবে। একটি কিউআর, নিজের পরিচিত ব্যাংক বা এমএফএস অ্যাপ—এতেই পেমেন্ট সম্পন্ন হবে। নগদ অর্থ বহনের ঝুঁকি কমবে, লেনদেন আরো দ্রুত হবে এবং ডিজিটাল পেমেন্ট দৈনন্দিন জীবনের স্বাভাবিক অংশ হয়ে উঠবে। তবে এর জন্য শুধু প্রযুক্তি নয়, সর্বত্র গ্রহণযোগ্যতা এবং মানুষের আস্থা তৈরি করাও সমান গুরুত্বপূর্ণ।

প্রশ্ন : প্রান্তিক নারী উদ্যোক্তাদের জন্য এই উদ্যোগ কিভাবে সহায়ক হতে পারে?

উত্তর : বাংলা কিউআর বিশেষভাবে ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের জন্য একটি সহজ ডিজিটাল প্রবেশদ্বার তৈরি করছে। একটি কিউআর স্টিকার বা স্ট্যান্ড দিয়েই তাঁরা ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণ শুরু করতে পারবেন। এর চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, প্রতিটি ডিজিটাল লেনদেন তাদের একটি আর্থিক ইতিহাস তৈরি করবে। সময়ের সঙ্গে এই তথ্য ভবিষ্যতে ঋণ, অন্যান্য ব্যাংকিং সেবা এবং ব্যবসা সম্প্রসারণের সুযোগ বাড়াতে সহায়তা করবে। অর্থাৎ বাংলা কিউআর শুধু পেমেন্ট সহজ করছে না, বরং অনানুষ্ঠানিক ব্যবসাকে ধীরে ধীরে আনুষ্ঠানিক অর্থনীতির সঙ্গে যুক্ত করার পথও তৈরি করছে।

প্রশ্ন : গ্রামীণ বাজারে এই প্রযুক্তি কতটা প্রাসঙ্গিক?

উত্তর : এটি অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক। পস মেশিনের খরচ ও রক্ষণাবেক্ষণের কারণে অনেক ছোট ব্যবসায়ী এত দিন ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারেননি। বাংলা কিউআরের মাধ্যমে একটি সাধারণ কিউআর স্টিকার দিয়েই গ্রামের মুদি দোকান, ওষুধের দোকান, চায়ের দোকান কিংবা হাটবাজারের ব্যবসায়ীরাও ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারবেন। এতে গ্রামীণ অর্থনীতিও মূলধারার ডিজিটাল আর্থিক ব্যবস্থার সঙ্গে আরো কার্যকরভাবে যুক্ত হবে।

প্রশ্ন : তরুণ প্রজন্ম এই পরিবর্তনে কী ভূমিকা রাখতে পারে?

উত্তর : তরুণরা ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রহণে স্বাভাবিকভাবেই এগিয়ে। তাঁরা শুধু নিজেরাই ব্যবহার করবেন না, পরিবারের অন্য সদস্যদেরও এই ব্যবস্থার সঙ্গে পরিচিত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারবেন।

তবে সফলতা নির্ভর করবে পুরো সমাজে আস্থা ও নিয়মিত ব্যবহারের সংস্কৃতি গড়ে ওঠার ওপর। প্রযুক্তি যত সহজ হবে এবং ব্যবহার যত বাড়বে, তত দ্রুত এই পরিবর্তন স্থায়ী হবে।

প্রশ্ন : গ্রাহকদের বাংলা কিউআর ব্যবহারে উৎসাহিত করতে কী ধরনের উদ্যোগ নেবে ইউসিবি?

উত্তর : শুধু প্রযুক্তি চালু করলেই ডিজিটাল পেমেন্টের ব্যবহার বাড়ে না। এর জন্য প্রয়োজন মানুষের আস্থা, ইতিবাচক ব্যাবহারিক অভিজ্ঞতা এবং ব্যাপক গ্রহণযোগ্যতা। ইউসিবি মার্চেন্ট নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ, সহজ অনবোর্ডিং, ডিজিটাল ব্যাংকিং সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সচেতনতা তৈরির ওপর গুরুত্ব দিচ্ছে। আমাদের লক্ষ্য শুধু নিবন্ধনের সংখ্যা বাড়ানো নয়; বরং এমন একটি পরিবেশ তৈরি করা, যেখানে গ্রাহক ও মার্চেন্ট উভয়েই স্বাভাবিকভাবেই বাংলা কিউআর ব্যবহার করবেন।

প্রশ্ন : জাল কিউআর বা ভুল লেনদেন হলে দায় কে নেবে?

উত্তর : গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখতে শক্তিশালী নিরাপত্তা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বাংলা কিউআর আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে পরিচালিত হচ্ছে এবং প্রতিটি অংশগ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থাও এর সঙ্গে যুক্ত রয়েছে। একই সঙ্গে গ্রাহকদেরও পেমেন্টের আগে মার্চেন্টের নাম যাচাই করা এবং সতর্ক থাকা জরুরি। প্রযুক্তি ও ব্যবহারকারীর সচেতনতা—দুটিই সমান গুরুত্বপূর্ণ।

প্রশ্ন : ইউসিবি ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী, গ্রামীণ দোকানদার ও অনানুষ্ঠানিক খাতের ব্যবসায়ীদের যুক্ত করতে কী উদ্যোগ নেবে?

উত্তর : ডিজিটাল রূপান্তর ইউসিবির অন্যতম কৌশলগত অগ্রাধিকার। আমরা সহজ অনবোর্ডিং, এজেন্ট ব্যাংকিং এবং এসএমই নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের বাংলা কিউআর ইকোসিস্টেমে যুক্ত করছি।

আমাদের লক্ষ্য শুধু কিউআর বিতরণ নয়; বরং এমন একটি সক্রিয় ডিজিটাল মার্চেন্ট ইকোসিস্টেম গড়ে তোলা, যেখানে নিয়মিত লেনদেনের মাধ্যমে ব্যবসায়ীরা আনুষ্ঠানিক আর্থিক ব্যবস্থার সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।

বাংলাদেশে অভিন্ন ‘বাংলা কিউআর’ চালুর মাধ্যমে নগদবিহীন লেনদেন ব্যবস্থায় নতুন সম্ভাবনা তৈরি হয়েছে। তবে ইন্টারনেট সুবিধার সীমাবদ্ধতা এই উদ্যোগের বাস্তবায়নকে চ্যালেঞ্জের মুখে ফেলতে পারে। কারণ এখনো দেশের সব দোকানি সাধারণ জনগণের কাছে ইন্টারনেট সেবা সহজলভ্য নয়।

এরই মধ্যে বাংলাদেশ ব্যাংকের গভর্নর মোস্তাকুর রহমান নিজে ‘বাংলা কিউআর’-এর প্রচারণায় মাঠ পর্যায়ে নেমে পড়েছেন। তবে এই উদ্যোগ বাস্তবায়নে বড় চ্যালেঞ্জ হিসেবে দেখা দিচ্ছে ইন্টারনেট সুবিধার সীমাবদ্ধতা। বিশেষজ্ঞদের মতে, দেশের প্রায় ৪৩ শতাংশ মানুষ এখনো ইন্টারনেটের আওতার বাইরে। ফলে পর্যাপ্ত অবকাঠামো ও প্রস্তুতি ছাড়া এই ব্যবস্থা বাধ্যতামূলক করা হলে আর্থিক অন্তর্ভুক্তির বদলে ডিজিটাল বৈষম্য বাড়ার আশঙ্কা রয়েছে।

বাংলাদেশ পরিসংখ্যান ব্যুরোর তথ্য বলছে, দেশে প্রায় ৯৮.৯ শতাংশ মানুষ মোবাইল ব্যবহার করলেও স্মার্টফোন ব্যবহারকারীর হার ৭৩.৪ শতাংশ। অন্যদিকে উল্লেখযোগ্যসংখ্যক মানুষ এখনো ইন্টারনেট সুবিধা থেকে বঞ্চিত, বিশেষ করে গ্রামীণ, চর ও পাহাড়ি অঞ্চল এবং নিম্ন আয়ের জনগোষ্ঠীর মধ্যে এই সীমাবদ্ধতা বেশি।

ব্যাংক খাতসংশ্লিষ্ট ব্যক্তিরা মনে করছেন, উদ্যোগটি সময়োপযোগী হলেও বাস্তবতায় চ্যালেঞ্জ রয়েছে। প্রত্যন্ত অঞ্চলে এখনো ইন্টারনেট অবকাঠামো দুর্বল এবং ডিজিটাল লেনদেন সম্পর্কে সচেতনতার অভাব রয়েছে। তাই এ খাতে সরকারকে আরো কার্যকর পদক্ষেপ নিতে হবে।

ব্যাংক এশিয়ার সাবেক ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. আরফান আলী বলেন, ‘ক্যাশলেস লেনদেনের উদ্যোগটি সময়োপযোগী। ভারত, নেপালসহ বিভিন্ন দেশ এ ক্ষেত্রে অনেক এগিয়েছে। তবে বাংলাদেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলে এখনো ইন্টারনেট সুবিধা ও ডিজিটাল লেনদেন সম্পর্কে সচেতনতার ঘাটতি রয়েছে। তাই সরকারকে অবকাঠামো উন্নয়ন ও জনসচেতনতায় আরো সক্রিয় হতে হবে।’

ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীরা বলছেন, নগদ লেনদেনে পুরো অর্থ হাতে পাওয়া যায়, কিন্তু কিউআর লেনদেনে নির্ধারিত হারে অর্থ কেটে নেওয়া হয়। পাশাপাশি স্মার্টফোন, ইন্টারনেট ও প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রয়োজন তাঁদের জন্য বাড়তি চাপ তৈরি করছে। ফলে অনেকেই এখনো এই ব্যবস্থায় আগ্রহী নন।

রাজধানীর বাইরের হাটবাজার, ভ্রাম্যমাণ ব্যবসা এবং ছোট উদ্যোক্তাদের মধ্যেও নগদ লেনদেনই প্রধান ভরসা। অনেকের ব্যাংক হিসাব নেই, আবার অনেকে ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থার সঙ্গে পরিচিত নন। ফলে অবকাঠামোগত সুবিধা নিশ্চিত না করে এই ব্যবস্থা কার্যকর করা কঠিন বলে মনে করছেন ব্যবসায়ীরা।

মতিঝিলের ঝালমুড়ি বিক্রেতা মোহাম্মদ আলী বলেন, ‘নগদ টাকায় লেনদেন করেই কাস্টমার সামলাতে পারি না। ফোনে প্রতিবার লেনদেন করতে গেলে বিক্রি কমে যাবে।’

অন্যদিকে ব্যাংক খাতের কর্মকর্তারা বলছেন, অভিন্ন কিউআর ব্যবস্থার ফলে লেনদেন সহজ হবে এবং খরচ কমবে। ভবিষ্যতে কার্ডভিত্তিক লেনদেনের পরিবর্তে কিউআরভিত্তিক লেনদেন বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে। তবে এ জন্য প্রযুক্তিগত অবকাঠামো ও জনসচেতনতা বাড়ানো জরুরি।

এ বিষয়ে মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক সৈয়দ মাহবুবুর রহমান বলেন, ‘এক কিউআর কোডের আওতায় সব ব্যাংক ও এমএফএস চলে আসায় গ্রাহকের লেনদেন আরো সহজ হবে এবং ব্যয়ও কমবে। ভবিষ্যতে কার্ডভিত্তিক লেনদেনের পরিবর্তে কিউআরভিত্তিক লেনদেন দ্রুত বাড়বে। তবে এ জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত অবকাঠামো ও জনসচেতনতা নিশ্চিত করা জরুরি।

উল্লেখ্য, ২০২৩ সালে পরীক্ষামূলকভাবে এই ব্যবস্থা চালু হলেও তা স্থায়ী হয়নি। এবার সরকার ও কেন্দ্রীয় ব্যাংকের অগ্রাধিকার কর্মসূচি হিসেবে এটি বাস্তবায়নের উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।

বাংলাদেশ ব্যাংকের তথ্য অনুযায়ী, দেশে বিভিন্ন ব্যাংক ও এমএফএসের বিপুলসংখ্যক কিউআর কোড এরই মধ্যে বাংলা কিউআরে রূপান্তর করা হয়েছে। চালুর পর প্রথম দুই দিনেই এই প্ল্যাটফর্মে ৭৭ হাজারের বেশি লেনদেন সম্পন্ন হয়েছে, যার মোট মূল্য প্রায় ২২ কোটি টাকা।

কেন্দ্রীয় ব্যাংকের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, ইন্টারনেট সুবিধাবঞ্চিত জনগোষ্ঠীকে কিভাবে এই ব্যবস্থার আওতায় আনা যায়, সে বিষয়ে কাজ চলছে।

নগদ টাকার ওপর নির্ভরতা কমিয়ে ডিজিটাল বা ক্যাশলেস লেনদেন বাড়াতে সারা দেশে ‘বাংলা কিউআর’ কোড ব্যবহার বাধ্যতামূলক করেছে বাংলাদেশ ব্যাংক। বর্তমানে দেশজুড়ে প্রতিদিন বাংলা কিউআরের মাধ্যমে ৩৭ হাজার লেনদেন হচ্ছে, যার আর্থিক পরিমাণ দাঁড়ায় গড়ে ১২ কোটি টাকা। বর্তমানে এই সেবার গ্রাহকসংখ্যা ১০ লাখ ছাড়িয়েছে এবং প্রতিদিন তা ক্রমেই বাড়ছে। গতকাল মঙ্গলবার সকালে নগরের বাংলাদেশ ব্যাংক চট্টগ্রাম কার্যালয়ের সামনে ‘বাংলা কিউআর’ লেনদেন বাড়াতে আয়োজিত এক প্রচারণামূলক মেলায় এসব তথ্য জানানো হয়। বাংলাদেশ ব্যাংক ও এনআরবিসি ব্যাংক যৌথভাবে ‘এক দেশ এক কিউআর, লেনদেনে বাংলা কিউআর’ শীর্ষক এই মেলা ও শোভাযাত্রার আয়োজন করে।

মেলায় প্রধান অতিথির বক্তব্যে বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্বাহী পরিচালক মো. হানিফ মিয়া বলেন, ক্যাশলেস বাংলাদেশ গড়ে তুলতে ১ জুলাই থেকে সর্বক্ষেত্রে ‘বাংলা কিউআর’ ব্যবহার বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। লেনদেন ব্যবস্থাকে আরো সহজ ও নিরাপদ করতেই বাংলাদেশ ব্যাংক এই ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থা চালুর সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

তিনি আরো জানান, গ্রাহকরা এখন যেকোনো ব্যাংকের অ্যাপ কিংবা মোবাইল ফিন্যানশিয়াল সার্ভিস (এমএফএস) অ্যাপ ব্যবহার করেই সহজে পেমেন্ট দিতে পারছেন। অতি ক্ষুদ্র চায়ের দোকান থেকে শুরু করে বড় বড় শপিং মলেও বাংলা কিউআরের মাধ্যমে লেনদেন সফলভাবে চালু রয়েছে।

অনুষ্ঠানে এনআরবিসি ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ড. মো. তৌহিদুল আলম খান বলেন, ক্যাশলেস ইকোসিস্টেম শুধু পেমেন্ট পদ্ধতির আধুনিকায়ন নয়; এটি আর্থিক অন্তর্ভুক্তি, সুশাসন, স্বচ্ছতা ও জবাবদিহির মূল ভিত্তি। এনআরবিসি ব্যাংক দেশের প্রান্তিক পর্যায়ের মানুষদের বাংলা কিউআরের আওতায় আনতে কাজ করে যাচ্ছে এবং ব্যবসায়ীদের সর্বনিম্ন খরচে এই সেবা প্রদান করছে।

মেলায় বিশেষ অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন বাংলাদেশ ব্যাংক চট্টগ্রাম অফিসের পরিচালক স্বরুপ কুমার চৌধুরী, মাহবুবুল আলম, মো. নুরুল আলম, ইয়াসমিন রহমান বুলা, অতিরিক্ত পরিচালক মো. সাজ্জাদ হোসেন চৌধুরী এবং এনআরবিসি ব্যাংকের উপব্যবস্থাপনা পরিচালক ও চিফ বিজনেস অফিসার মো. শাহীন হাওলাদার।

প্রশ্ন : ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের জন্য বাংলা কিউআরের সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলো কী কী?

উত্তর : বাংলা কিউআরের সবচেয়ে বড় শক্তি হচ্ছে এটি একক, আন্তঃপরিচালনযোগ্য এবং স্বল্পব্যয়ী ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থা। আগে একজন ব্যবসায়ীকে বিভিন্ন ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যানশিয়াল সার্ভিসের জন্য আলাদা আলাদা কিউআর রাখতে হতো। এখন একটি মাত্র বাংলা কিউআরের মাধ্যমে দেশের অংশগ্রহণকারী সব ব্যাংক ও এমএফএসের গ্রাহক একই কিউআর স্ক্যান করে অর্থ পরিশোধ করতে পারবেন। এতে ব্যবসায়ীর খরচ, জটিলতা এবং পরিচালন ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যাবে।

প্রশ্ন : এই সেবা বাস্তবায়নে আপনার ব্যাংক কী ধরনের প্রস্তুতি সম্পন্ন করেছে?

উত্তর : বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা অনুসরণ করে আমরা বাংলা কিউআর বাস্তবায়নে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত, কার্যক্রমগত এবং মাঠ পর্যায়ের প্রস্তুতি সম্পন্ন করেছি। এর মধ্যে রয়েছে বাংলা কিউআরকে আমাদের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ (এবি ডিরেক্ট) সম্পূর্ণভাবে সংযুক্ত করা। বিদ্যমান মার্চেন্ট কিউআরগুলোকে বাংলা কিউআরে রূপান্তরের কার্যক্রম। নতুন মার্চেন্ট অন্তর্ভুক্তি আরো সহজ ও দ্রুত করা। প্রধান কার্যালয় ও ব্রাঞ্চ পর্যায়ে ডিজিটাল ব্যাংকিং ডিভিশন এবং ব্র্যান্ড কমিউনিকেশন ডিপার্টমেন্টের মাধ্যমে সচেতনতামূলক কার্যক্রম পরিচালনা। মার্চেন্ট ও গ্রাহকদের জন্য প্রশিক্ষণ, নির্দেশিকা এবং সহায়তা ব্যবস্থা চালু করা। নিরাপদ ও নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, মনিটরিং এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা আরো শক্তিশালী করা। এবি ব্যাংক এরই মধ্যে ডিজিটাল ব্যাংকিং, বাংলা কিউআর মার্চেন্ট একুইজিশন এবং ক্যাশলেস পেমেন্ট ইকোসিস্টেম সম্প্রসারণে ধারাবাহিকভাবে বিনিয়োগ করে আসছে। আমাদের লক্ষ্য শুধু কিউআর বিতরণ নয়, বরং কিউআরের নিয়মিত ব্যবহার নিশ্চিত করা।

প্রশ্ন : বাংলা কিউআরের মূল উদ্দেশ্য কী এবং এর মাধ্যমে নগদ অর্থের ওপর নির্ভরতা কতখানি কমবে?

উত্তর : বাংলা কিউআরের মূল উদ্দেশ্য হলো বাংলাদেশে একটি একীভূত, নিরাপদ, সহজলভ্য এবং আন্তঃপরিচালনযোগ্য ডিজিটাল পেমেন্ট অবকাঠামো গড়ে তোলা। বাংলাদেশ ব্যাংকের লক্ষ্য হচ্ছে এমন একটি ব্যবস্থা তৈরি করা যেখানে গ্রাহক কোন ব্যাংক বা এমএফএস ব্যবহার করছেন, সেটি আর গুরুত্বপূর্ণ থাকবে না; একটি কিউআর দিয়েই সবাই অর্থ পরিশোধ করতে পারবেন। নগদ অর্থের ব্যবহার এক দিনেই কমে যাবে—এমনটি বলা বাস্তবসম্মত নয়। তবে আন্তর্জাতিক অভিজ্ঞতা বলছে, যখন ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থা সহজ, দ্রুত ও সর্বজনগ্রাহ্য হয়, তখন ধীরে ধীরে নগদের ব্যবহার কমতে শুরু করে।

প্রশ্ন : খুচরা ব্যবসায়ীদের মধ্যে বাংলা কিউআর জনপ্রিয় করতে কী ধরনের চ্যালেঞ্জ রয়েছে?

উত্তর : যেকোনো নতুন প্রযুক্তির মতো বাংলা কিউআরের ক্ষেত্রেও কিছু স্বাভাবিক চ্যালেঞ্জ রয়েছে। এর মধ্যে উল্লেখযোগ্য হলো অনেক ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী এখনো নগদ লেনদেনেই বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন। আবার অনেকের ডিজিটাল পেমেন্ট সম্পর্কে পর্যাপ্ত জ্ঞান নেই। কিছু এলাকায় এখনো স্মার্টফোন ও ইন্টারনেট ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা রয়েছে। গ্রাহক ও ব্যবসায়ী উভয়ের আচরণগত পরিবর্তন সময়সাপেক্ষ। তবে আমরা বিশ্বাস করি, এই চ্যালেঞ্জগুলো সাময়িক। বাংলাদেশে এমএফএস এবং মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ব্যাপক গ্রহণযোগ্যতা এরই মধ্যেই প্রমাণ করেছে যে, মানুষ সুবিধা পেলে নতুন প্রযুক্তি দ্রুত গ্রহণ করে। ব্যাংক, বাংলাদেশ ব্যাংক, এমএফএস, পিএসপি এবং ব্যবসায়ী সংগঠনগুলো যৌথভাবে সচেতনতা বৃদ্ধি, প্রশিক্ষণ এবং মার্চেন্ট সাপোর্টের মাধ্যমে এই পরিবর্তনকে আরো ত্বরান্বিত করতে কাজ করছে।

প্রশ্ন : কিউআরেই সব পেমেন্টের ব্যবস্থা চালু হওয়ায় কি পিওএস মেশিনের প্রয়োজন কমবে?

উত্তর : বাংলা কিউআরের প্রসারের ফলে পিওএস মেশিনের ওপর নির্ভরতা অবশ্যই কিছুটা কমবে, বিশেষ করে ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়ীদের ক্ষেত্রে। তবে সম্পূর্ণ অপ্রয়োজনীয় হয়ে যাবে—এমনটি বলা ঠিক হবে না। কারণ কার্ডভিত্তিক কন্টাক্টলেস ও চিপ ট্রানসেকশনের জন্য পিওএস এখনো প্রয়োজন। বড় ব্যবসা, সুপারশপ, হোটেল, রেস্টুরেন্টসহ অনেক প্রতিষ্ঠানে পিওএস এবং কিউআর উভয়ই সমান্তরালভাবে ব্যবহৃত হবে। অন্যদিকে ক্ষুদ্র দোকান, রাস্তার ব্যবসায়ী, ফার্মেসি, মুদি দোকান, কাঁচাবাজার বা সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের জন্য বাংলা কিউআর অত্যন্ত কম খরচে একটি কার্যকর সমাধান। অর্থাৎ ভবিষ্যতের পেমেন্ট ব্যবস্থা হবে চয়েজ বেইজড পেমেন্ট ইকোসিস্টেম, যেখানে কিউআর, কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট এবং অন্যান্য ডিজিটাল মাধ্যম একসঙ্গে কাজ করবে।

প্রশ্ন : কিউআরভিত্তিক প্রতারণা বা জাল কিউআরের ঝুঁকি মোকাবেলায় কী ধরনের নিরাপত্তাব্যবস্থা রাখা হয়েছে?

উত্তর : ডিজিটাল নিরাপত্তাকে বাংলা কিউ বাস্তবায়নের অন্যতম প্রধান অগ্রাধিকার হিসেবে বিবেচনা করা হয়েছে। বাংলা কিউআরের ক্ষেত্রে কিউআর কোড বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্ধারিত জাতীয় মান অনুসরণ করে। প্রতিটি মার্চেন্ট কিউআর নিবন্ধিত এবং সংশ্লিষ্ট মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত। অর্থ সরাসরি গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে মার্চেন্টের নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে যায়; মাঝখানে কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি অর্থ গ্রহণ করতে পারে না। ব্যাংকগুলো রিয়েল-টাইম মনিটরিং, ফ্রড ডিটেকশন, ট্রানজেকশন মনিটরিং এবং প্রয়োজনীয় রিস্ক কন্ট্রোল ব্যবস্থা ব্যবহার করে। মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপে অথেনটিকেশন, পিন/বায়োমেট্রিক এবং অন্যান্য নিরাপত্তাব্যবস্থা বিদ্যমান। তবে প্রযুক্তিগত নিরাপত্তার পাশাপাশি গ্রাহকের সচেতনতাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।