kalerkantho

শুক্রবার । ৩ বৈশাখ ১৪২৮। ১৬ এপ্রিল ২০২১। ৩ রমজান ১৪৪২

বদলে যাওয়া ওয়াসা

অন্যান্য প্রতিষ্ঠানও এগিয়ে আসুক

৩ মার্চ, ২০২১ ০০:০০ | পড়া যাবে ২ মিনিটে



‘সামান্য বৃষ্টিতেই ঢাকা মহানগরীর বেশির ভাগ রাস্তাঘাট ডুবে যায়। এমনিতে অপ্রতুল ড্রেনেজ ব্যবস্থা, এর ওপর রয়েছে দীর্ঘদিন ধরে ড্রেনগুলো পরিষ্কার না করা। বেশির ভাগ ড্রেনই ময়লা জমে স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে গেছে। তাই বৃষ্টির পানি সরে যেতে পারে না। অপেক্ষাকৃত নিম্নাঞ্চলে সামান্য বৃষ্টিতেই ঘরবাড়িতে পানি ঢুকে যায়। ওয়াসার সরবরাহ করা পানি নিয়েও মানুষের দুর্ভোগের অন্ত নেই। দুর্গন্ধযুক্ত খাওয়ার পানি মুখে নেওয়া তো দূরের কথা, গৃহস্থালির অন্যান্য কাজেও ব্যবহার করা যায় না। অনেক এলাকায় ওয়াসার পানির লাইন এতটাই পুরনো যে এর অসংখ্য ফুটো দিয়ে স্যুয়ারেজের ময়লা ঢুকে যায়।’ একসময় ঢাকা ওয়াসার অব্যবস্থাপনা নিয়ে এভাবেই প্রতিবেদন প্রকাশিত হতো। এমন একাধিক প্রতিবেদন পাওয়া যাবে, যেগুলো ঢাকা ওয়াসা নিয়ে নেতিবাচক কথায় ভরা। কিন্তু গতকাল কালের কণ্ঠে প্রকাশিত প্রতিবেদনটি বদলে যাওয়া ওয়াসাকে তুলে ধরেছে। প্রকাশিত প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ঢাকা ওয়াসাই প্রথম হেল্পলাইন সার্ভিস চালু করে। এখন পর্যন্ত অনেকটা নীরবে হেল্পলাইনের মাধ্যমে সমস্যার কথা জানার পর সমাধান করছে ওয়াসা। ঢাকা ওয়াসার সেবা আধুনিকায়নের মাধ্যমে সহজ করার চেষ্টা চলছে। ওয়াসার জরুরি হেল্পলাইন ও সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে নিজেদের সমস্যার কথা জানিয়ে দ্রুত সমাধান পেয়ে খুশি ওয়াসার গ্রাহকরা। ওয়াসার সু্যুয়ারেজ পাইপ লিকেজ হয়ে রাস্তায় পানি জমায় বেশ ভোগান্তি পোহাতে হচ্ছিল রাজধানীর কোনো এক এলাকার ব্যবহারকারীদের। বিষয়টি হেল্পলাইনে ফোন করে জানানোর পর সমস্যার সমাধান হয়ে যায়। হেল্পলাইনে ফোন করে নতুন পানির সংযোগ, পানি ঠিকমতো না পাওয়া, পানির পাইপ লিকেজ, অতিরিক্ত বিল আসা, পানিতে দুর্গন্ধ, স্যুয়ারেজের ঢাকনা না থাকা, স্যুয়ারেজের লাইন ময়লায় আটকে যাওয়া, রাস্তায় পানি জমে থাকা, অবৈধ গ্যাস সংযোগের তথ্য দেওয়া ইত্যাদি বিষয় জানিয়ে গ্রাহকরা সেবা পাচ্ছেন।

একটি ইতিবাচক দৃষ্টান্ত স্থাপন করতে পেরেছে ওয়াসা। অন্য সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের জন্য এটা উদাহরণ হতে পারে। ওয়াসার এই দৃষ্টান্ত অনুসরণ করে অন্য সেবা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের গ্রাহক সেবার মান বাড়াতে সচেষ্ট হতে পারে। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমকে কাজে লাগিয়ে ওয়াসা গ্রাহক সেবার মান বৃদ্ধি করেছে। এবার অন্যান্য প্রতিষ্ঠানও এগিয়ে আসবে, এটাই আমাদের প্রত্যাশা।

মন্তব্য