kalerkantho


রবির গ্রাহকসেবা দেবে রোবট

বাণিজ্য ডেস্ক   

২২ জানুয়ারি, ২০১৮ ০০:০০



রবির গ্রাহকসেবা দেবে রোবট

রবির সার্ভিসবট রোবট উদ্বোধনীতে কম্পানির সিইও মাহতাব উদ্দিন আহমেদসহ অন্য কর্মকর্তারা

ক্লাউড-ভিত্তিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালিত ‘রবি-সার্ভিসবট’ নামে ইন্টেলিজেন্ট হিউম্যানওয়েড বা সার্ভিস রোবট চালু করেছে মোবাইল ফোন অপারেটর রবি। গতকাল রাজধানীর রবি করপোরেট অফিসের এক্সপেরিয়েন্স সেন্টারে সার্ভিসবটটি উদ্বোধন করা হয়। এই রোবটগুলো ফেব্রুয়ারি থেকে গুলশান গ্রাহকসেবাকেন্দ্রে চালু হবে জানা গেছে।

এ সময় রবির ম্যানেজিং ডিরেক্টর অ্যান্ড সিইও মাহতাব উদ্দিন আহমেদ, চিফ করপোরেট অ্যান্ড পিপল অফিসার মতিউল ইসলাম নওশাদ, চিফ ডিজিটাল সার্ভিসেস অফিসার শিহাব আহমেদ এবং হেড অব ইনফরমেশন টেকনোলজি আসিফ নাইমুর রশীদ উপস্থিত ছিলেন। অনুষ্ঠানে রবি-সার্ভিসবটের সার্ভিস ফিচারগুলো তুলে ধরেন আসিফ নাইমুর রশীদ। 

রবি-সার্ভিসবট একটি উদ্ভাবনী ট্রাই-পোলার প্রাইভেট ক্লাউড আর্কিটেকচার, যা যেকোনো পরিবেশে স্মার্ট ও পারসোনালাইজড সেবা দিতে সক্ষম। এটি ব্যবহারকারীদের সঙ্গে স্বাভাবিক ভাব আদান-প্রদান করতে পারে।

এ প্রাইভেট ক্লাউড সিস্টেমের মাধ্যমে অত্যাধুনিক কৃত্রিম বৃদ্ধিমত্তার সুবিধা পাওয়া যাবে, যেমন—ইউজার ম্যানেজমেন্ট, কমিউনিকেশনস সাপোর্ট, রিমোট হার্ডওয়্যার কন্ট্রোল, ডাটা স্টোরেজ ও অন্যান্য সুবিধা। রবির উদ্ভাবনী ‘রোবোটিকস-এজ-এ-সার্ভিস’ মডেলের ওপর ভিত্তি করে কম্পানিটির নির্দিষ্ট সেলস অ্যান্ড সার্ভিস সেন্টারে নিয়োগের জন্য রবি-সার্ভিসবটগুলো ডিজাইন করা হয়েছে। মানুষের সঙ্গে সরাসরি তথ্য আদান-প্রদান ছাড়া গ্রাহক ও ব্যবহারকারীদের উন্নত সেবা প্রদান করা যায়—এমন কাজগুলো করবে এই রোবটগুলো। এই হিউম্যানওয়েডগুলো টেকনোলজি সার্ভিস প্রোভাইডার, ফিনটেক, রিটেইল, হেলথকেয়ার, হসপিটালিটি ও অন্যান্য সেবা খাতের জন্য উপযোগী। 

ব্যবহারকারীরা প্রাইভেট ক্লাউড সিস্টেমের মাধ্যমে ব্যক্তিগত মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে ম্যানুয়াল কন্ট্রোল অথবা রবি-সার্ভিসবটের বিল্ট-ইন অডিও-ভিজ্যুয়াল ফিচার ও এইচডি ক্যামেরার সাহায্যে রবি-সার্ভিসবটসটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবে। অ্যাপল স্টোর বা গুগল প্লে থেকে প্রাইভেট ক্লাউড সিস্টেমটি ডাউনলোড করা যাবে। রবি-সার্ভিসবটের অপারেটিং সিস্টেম তথ্য সুরক্ষার জন্য ডাটা এনক্রিপশন এবং অ্যাডভান্সড অ্যাকসেস কন্ট্রোল প্রদান করে। ক্লাউড-ভিত্তিক এআই প্ল্যাটফর্ম সুবিধা ব্যবহারের জন্য একটি হাইটেক রিসার্চ প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে কাজ করেছে রবি, যার ফল এই রবি-সার্ভিসবট।

রবির এমডি এবং সিইও মাহতাব উদ্দিন বলেন, ‘কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমন্বিত রবি-সার্ভিসবটের উদ্বোধন স্পষ্টতই প্রমাণ করে ডিজিটাল কম্পানি হিসেবে প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে এগিয়ে যাচ্ছে রবি। গ্রাহককেন্দ্রিক কম্পানি হিসেবে রবি-সার্ভিসবটের মাধ্যমে গ্রাহকদের আরো মানসম্মত সেবা প্রদানের সুযোগ পেয়ে আমরা গর্বিত। আমাদের বিশ্বাস, এই সার্ভিসবটগুলোর হাত ধরেই আগামীর ডিজিটাল বাংলাদেশের নাগরিকদের সেবা প্রদানে এক নতুন দিগন্তের সূচনা হবে।’  

বাংলাদেশে রবি-সার্ভিসবট চালুর প্রসঙ্গে রবির হেড অব ইনফরমেশন টেকনোলজি আসিফ নাইমুর রশীদ বলেন, ‘এই ধরনের রোবটগুলো উন্নত বিশ্বে মানুষের পাশাপাশি কাজ করছে, তাহলে বাংলাদেশে কেন নয়? বাংলাদেশে সেবা খাতের চিত্র পাল্টে দিতে পারে আমাদের এই রবি-সার্ভিসবট।’



মন্তব্য