kalerkantho


নম্বর না বদলে অপারেটর পরিবর্তন

গ্রামীণফোন বেশি গ্রাহক হারাচ্ছে

বিশেষ প্রতিনিধি   

১৫ ফেব্রুয়ারি, ২০১৯ ০০:০০



গ্রামীণফোন বেশি গ্রাহক হারাচ্ছে

নম্বর না বদলে অপারেটর পরিবর্তন বা এমএনপি সেবার মাধ্যমে গত তিন মাসে সবচেয়ে বেশি গ্রাহক হারিয়েছে দেশের শীর্ষ মোবাইল ফোন অপারেটর গ্রামীণফোন। আর বেশি গ্রাহক পেয়েছে রবি। গতকাল বৃহস্পতিবার বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি) প্রকাশিত পরিসংখ্যানে এ তথ্য তুলে ধরা হয়।

পরিসংখ্যান অনুযায়ী, গত ১ অক্টোবর এমএনপি সেবা চালু হওয়ার পর চার মাসে মোট এক লাখ ৩৩ হাজার ৬২১ জন গ্রাহক অপারেটর বদল করেছে। এর মধ্যে গ্রামীণফোন হারিয়েছে ৬২ হাজার ৩১৭ জন গ্রাহক। এর বিপরীতে অন্য অপারেটর থেকে পেয়েছে ১২ হাজার ৩৪৬ জন। রবি হারিয়েছে ২৩ হাজার ৯১১ গ্রাহক। আর পেয়েছে ৯৩ হাজার ৮২৮ জন গ্রাহক। বাংলালিংক হারিয়েছে ৪৫ হাজার ৯২ জন গ্রাহক। এর বিপরীতে অন্য অপারেটর থেকে পেয়েছে ২৫ হাজার ৬১৫ জন গ্রাহক। সরকারি মালিকানাধীন মোবাইল ফোন অপারেটর টেলিটক হারিয়েছে দুই হাজার ৩০১ জন গ্রাহক, আর পেয়েছে দুই হাজার দুজন।

পরিসংখ্যান বলছে, অপারেটর পরিবর্তনে বেশি বাধা দিয়েছে বাংলালিংক। এ অপারেটরের মোট ৪৪ হাজার ৩১ জন গ্রাহক অন্য অপারেটরে যাওয়ার আবেদন করেও বাধার কারণে যেতে পারেনি। এ অবস্থার শিকার গ্রামীণফোনের ৩৯ হাজার ৮৫৭ জন, রবির ১৪ হাজার ৮৬৯ জন এবং টেলিটকের ছয় হাজার তিনজন।

গত ডিসেম্বরের হিসাবেও গ্রামীণফোন গ্রাহক হারায় সবচেয়ে বেশি ১৪ হাজার ৬১ জনকে। অন্য অপারেটরদের মধ্যে রবি তিন হাজার ২২৮, বাংলালিংক ১১ হাজার ২৯৯ এবং টেলিটক ৯৪০ জন গ্রাহক হারায়। গত ডিসেম্বর পর্যন্ত এমএনপি সেবার মাধ্যমে অপারেটর পরিবর্তন করে ২৯ হাজার ২৫৮ জন গ্রাহক।

প্রসঙ্গত, গত বছরের ১ অক্টোবর এমএনপি সেবা চালু হলেও এর আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন হয় ২১ অক্টোবর। থার্ড পার্টি হিসেবে ইনফোজিলিয়ন টেলিটেক বিডি এই এমএনপি সেবা দিচ্ছে। শুরুতে এ সেবা পেতে গ্রাহকদের গুনতে হতো ১৫৭ টাকা ৫০ পয়সা। পরে গত ১৪ জানুয়ারি সরকার সিম প্রতিস্থাপনের জন্য ১০০ টাকা চার্জ মওকুফ করে দেওয়ায় এমএনপি সেবার চার্জ গ্রাহকপ্রতি ৫৭ টাকা ৫০ পয়সায় নেমে আসে।

এমএনপি সেবায় নিজেদের গ্রাহক বৃদ্ধি পাওয়ার বিষয়ে রবি আজিয়াটা লিমিটেডের হেড অব করপোরেট অ্যান্ড রেগুলেটরি অ্যাফেয়ার্স সাহেদ আলম বলেছেন, ‘আমাদের নেটওয়ার্ক ও সেবার মান প্রতিযোগীদের চেয়ে অনেক উন্নত হওয়ার কারণেই এমএনপির মাধ্যমে সবচেয়ে বেশিসংখ্যক গ্রাহক রবিকে বেছে নিয়েছে বলে আমরা মনে করি। গ্রাহকের আস্থার প্রতিদান দিতে নেটওয়ার্ক ও সেবার মান ধরে রাখতে আমরা দীর্ঘমেয়াদে বিনিয়োগ করেছি এবং ভবিষ্যতেও তা অব্যাহত থাকবে।’ তিনি আরো বলেন, ‘তবে করপোরেট গ্রাহকদের এমএনপি সেবা গ্রহণে এখনো বড় ধরনের জটিলতা রয়ে গেছে। এমএনপি সেবা চালুর পর এখন পর্যন্ত একটি মাত্র করপোরেট প্রতিষ্ঠান সফলভাবে এমএনপি সেবা নিতে পেরেছে। ব্যাংকের ওটিপি সেবা পেতেও সমস্যায় পড়ছে এমএনপি সেবা নেওয়া অনেক গ্রাহক। আমরা আশা করি নিয়ন্ত্রক সংস্থা এসব সমস্যা সমাধানে উদ্যোগ নেবে।’



মন্তব্য